Úvod »Ostatné knihy» Komunikace s nemocným
Čo sa týka lekárov tak sú to odborníci ktorý chcú hlavne liečit pacientov. Ale pacienti vyhodnotit ako ljk lekára nevedia ale vedia hodnotit prístup lekára, jeho chovanie ked ho diagnostikuje, alebo vyšetruje albo lieči. Najviac stažností nejde na zlú zdravotnú starostlivost ale na zlú komunikáciu s pacientom.